Plataforma para monitorar
o engajamento e a satisfação
dos ouvintes em videochamadas

Acessar projeto

2022

Flair

Área

UX/UI Design

Duração

5 meses

Responsabilidade

Investigar e analisar o problema para gerar uma solução que condiz com o objetivo do negócio.

Ferramentas

Figma

Figjam

Google meet

Notion

Contexto geral

A Flair é uma plataforma projetada para otimizar apresentações online por meio de assistentes virtuais. Seu principal objetivo é melhorar a comunicação em vídeo chamadas, nas quais os participantes costumam ser exibidos em pequenos quadrados, dificultando a identificação de suas emoções em tempo real. Essa dificuldade se intensifica quando compartilhamos a tela, já que os quadrados ficam ainda menores.

Para resolver esse problema, a Flair utiliza pequenos bots que monitoram e analisam a dinâmica da apresentação. Dessa forma, é possível identificar, em tempo real, se a apresentação está engajando os participantes ou gerando tédio, garantindo uma experiência mais interativa.

Desafio

Nas interações virtuais, foi identificado que os participantes de videochamadas enfrentam desafios ao compreender e gerenciar as emoções dos envolvidos.

Tanto indivíduos quanto organizações dependem amplamente de sua própria percepção para avaliar o conforto dos participantes durante videochamadas ou apresentações online.

Essas dificuldades incluem desde o reconhecimento das emoções (próprias e alheias) até a adaptação das interações com base nas reações emocionais, com o objetivo de criar experiências mais ricas e produtivas.

Como podemos facilitar o reconhecimento e a gestão das emoções dos participantes
em videochamadas para tornar as interações mais envolventes e produtivas?

Objetivo

O objetivo consistiu em analisar a plataforma proposta pela Flair, e outras plataformas concorrentes, realizando uma expert review e propor uma melhoria ou um redesign da plataforma da empresa.

O primeiro passo foi obter uma visão geral dos pontos fortes e fracos dos concorrentes por meio de uma análise competitiva, que serviu como ponto de partida para a pesquisa de descoberta. Essa investigação permitiu compreender como os concorrentes diretos da Flair estruturam suas interfaces e organizam os fluxos de navegação para atender às necessidades de seus usuários.

As plataformas analisadas foram a Read AI e a Observe AI.

Em seguida, foram entrevistadas 5 pessoas com perfis distintos, com o objetivo de entender o cotidiano de alguém que participa de videochamadas com frequência e quais são seu pontos de dores durante uma reunião ou apresentação. Com base nos resultados elencados pontos positivos e negativos.

Com base na análise, definimos a seguinte hipótese de solução:


Nossa ferramenta com IA fornecerá informações específicas sobre videochamadas e feedbacks precisos, ajudando os usuários a melhorar suas apresentações. Isso permitirá monitorar o engajamento e a satisfação dos ouvintes, além de oferecer dados sobre chamadas e pontos de melhoria. A eficácia será avaliada por meio de análise de dados, testes de usabilidade e pesquisas quantitativas.

O processo de ideação foi conduzido através das ferramentas Brainstorming, Crazy's 8 e Card sorting, com o objetivo de gerar soluções para cada um dos problemas identificados na análise, que foram priorizadas em uma lista de requisitos para o desenvolvimento do projeto.

Após idear e definir os requisitos, o processo avançou para a fase de reestruturação da arquitetura de informação, definição de estilos e construção do protótipo em alta fidelidade com as soluções propostas. 

A dashboard foi desenhada para facilitar o acesso das pessoas usuárias e a sua observação dos dados coletados nas reuniões pela Flair, considerando as principais tarefas que são realizadas.

O fluxo de reuniões e gerenciamento de dados foi desenvolvido para atender às necessidades de autonomia e controle sobre informações e emoções coletadas pela IA.

Processo de design

O processo concentrou-se em analisar e detalhar o problema, conceber e prototipar soluções, e testá-las com as pessoas usuárias. . O projeto foi desenvolvido ao longo de 5 meses, seguindo as seguintes etapas:

  • Pesquisa de descoberta
  • Definição de requisitos
  • Ideação
  • Prototipação
  • Teste com os usuários

Resultados

Após iterar com base nos testes de usabilidade, foi avaliada a adequação das soluções propostas aos requisitos estabelecidos. Os resultados foram satisfatórios, pois as soluções foram consideradas positivas em termos de satisfação e facilidade de uso.

Aprendizados


Embasamento com métodos e processos de pesquisa em design

Por meio do uso de diversas técnicas de pesquisa e análise em design, foi possível captar dados qualitativos e quantitativos relevantes para embasar o processo. A pesquisa exploratória e os testes de usabilidade foram fundamentais para compreender as necessidades e expectativas das pessoas usuárias, tanto de forma ampla, como também aplicada.


Crescimento profissional

Ao longo do projeto, notei um significativo crescimento profissional como designer e pesquisadora. A imersão na análise de dados provenientes das pesquisas exploratórias estimulou em mim habilidades de análise e interpretação. Essas descobertas me permitiram ampliar minha visão sobre a relevância do design e reforçar minha paixão por criar soluções significativas.